SHM ZORGSPECIALIST NEDERLAND

Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Uw signaal serieus behandeld

Heeft u een klacht over communicatie, maatwerkregie of de dienstverlening van SHM? Meld deze bij voorkeur schriftelijk via info@shmzorgspecialist.nl met uw naam, contactgegevens, een korte omschrijving en de gewenste oplossing. Stuur geen volledig medisch dossier per e-mail.

Behandeling

SHM bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen. Is meer onderzoek nodig, dan ontvangt u bericht over de voortgang en verwachte reactietermijn.

Klacht over een partner

Gaat de klacht over een onafhankelijke zorgverlener, accommodatie, reisaanbieder of bevoegde instantie, dan helpt SHM waar passend bij het vinden van de juiste klachtenroute. De betreffende partij blijft verantwoordelijk voor de eigen dienstverlening.

Zorgverlening en Wkkgz

Wanneer SHM zelf zorg verleent of juridisch als zorgaanbieder optreedt, moet vóór die activiteit worden vastgesteld welke aanvullende verplichtingen gelden, waaronder mogelijk Wtza, Wkkgz, een klachtenfunctionaris en aansluiting bij een erkende geschilleninstantie.

Geen spoedroute

Deze procedure is niet bedoeld voor spoed, medische noodsituaties of crisiszorg. Neem in een noodsituatie contact op met 112 of de passende hulpdienst.